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Ihre Beschwerde können Sie auch direkt an uns richten:

Helvetia Versicherungen
Zentrale Beschwerdestelle
Berliner Straße 56–58
60311 Frankfurt am Main

E-Mail: beschwerde@helvetia.de
Fax: +49 69 133 25 39

 

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und umfassend bearbeiten können, benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

  • Name
  • Adresse
  • Telefon-/Faxnummer oder E-Mail-Adresse
  • Versicherungs-, Angebots- oder Schadennummer
  • Ihr Anliegen

Machen Sie bitte möglichst genaue Angaben über den bzw. die Gründe, die Sie zu der Beschwerde veranlassen. Legen Sie bitte Kopien von Informationen bei, auf die Sie sich berufen und die uns möglicherweise nicht vorliegen.

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und nehmen Ihr Feedback ernst. Um Ihr Anliegen effizient und zügig bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, Ihr Anliegen über unsere E-Mail-Adresse oder über unser Kontaktformular einzureichen. Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass Ihre Anfrage direkt dem zuständigen Sachbearbeiter zugeordnet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Beschwerden in der Regel bis zu drei Wochen beträgt. Ihr Anliegen wird stets sorgfältig und gründlich geprüft. Bei komplexeren Sachverhalten kann die Bearbeitung deshalb längere Zeit beanspruchen.

Informationen zur Verwendung Ihrer Daten und zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
Alternativ:
Versicherungsombudsmann

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.¹

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfasch 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de

¹ Bitte beachten Sie, dass sich Kunden der Helvetia Versicherungs-Aktiengesellschaft mit ihrer Beschwerde nicht an den Versicherungsombudsmann wenden können.
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden.

Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de

Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
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